Perdeu o acesso ao WhatsApp: como recuperar a conta

Instale o WhatsApp de novo, ou abra o que você já tem, e registre o seu número outra vez. Esse é o único jeito de recuperar a conta: confirmar o número com o código de seis dígitos que chega por SMS ou por ligação.

No momento em que o registro conclui, todos os aparelhos conectados àquela conta são desconectados — inclusive o de quem estava usando a sua. Não existe botão de “expulsar” nem suporte que faça isso por você. É o registro do número que devolve a conta.

Se o aplicativo pedir um PIN que você não criou

Pode aparecer um pedido de PIN de verificação em duas etapas. Se você nunca configurou isso, foi quem tomou a conta que ativou, justamente para dificultar a volta.

Nesse caso o prazo é de sete dias. Depois desse período, tente registrar o número de novo sem o PIN. É uma espera chata e não tem atalho: o próprio WhatsApp descreve esse intervalo em como recuperar uma conta comprometida.

O código de seis dígitos é só seu

Enquanto a conta está em disputa, costuma chegar mensagem de alguém pedindo o código, às vezes pelo número de um conhecido que também perdeu a conta. O WhatsApp nunca pede esse código, e não existe situação em que passar o código para outra pessoa ajude você.

Se um amigo ou parente pedir o seu código por mensagem, ligue para ele. Normalmente é a conta dele que está na mão de outra pessoa.

Depois de recuperar

A conta volta, mas o problema não acabou — quem entrou provavelmente mandou mensagem para os seus contatos pedindo dinheiro, e usou a sua foto para parecer você.

Avise que você perdeu o acesso e que qualquer pedido de dinheiro feito naquele período não foi seu. O lugar certo é onde a mensagem chegou: os grupos de família, os grupos de trabalho e as conversas mais recentes. Quanto mais cedo esse aviso circula, menos gente entra no golpe.

Depois disso, ative a verificação em duas etapas nos ajustes do aplicativo e confira os aparelhos conectados em “Dispositivos conectados”, desconectando o que você não reconhece. Se você usa o mesmo e-mail e a mesma senha em outros serviços, troque a senha também, porque o WhatsApp raramente é a única porta aberta.