Caiu num golpe do Pix: o que fazer nas primeiras horas

Abra o aplicativo do seu banco e conteste a transferência agora, antes de qualquer outra coisa. A chance de o dinheiro ser recuperado cai conforme as horas passam, porque quem recebeu costuma tirar o valor da conta rápido.

A contestação fica na própria área do Pix do aplicativo. Se você não achar, ligue para o SAC ou abra o chat do banco e diga a frase inteira: “fui vítima de um golpe e quero contestar um Pix”. Essa comunicação é o que dá início ao processo — guardar a reclamação para amanhã não funciona.

O que o seu banco pode fazer

Existe uma regra do Banco Central para esse caso, o Mecanismo Especial de Devolução, o MED. Ele permite que a instituição tire o dinheiro da conta de quem recebeu sem precisar da autorização dessa pessoa. Foi criado em 2021 e pode ser acionado em até 80 dias depois da transferência.

A instituição que recebeu o Pix pode bloquear o valor por até 72 horas quando suspeita de fraude, para analisar o caso com calma — isso ela faz por conta própria, independente da sua reclamação. E, contando da notificação de infração que o seu banco registra, ela tem até 7 dias corridos para concluir se houve fraude. Se concluir que houve, debita a conta e devolve o dinheiro.

Duas coisas que vale saber desde o começo. A primeira é que não existe garantia de devolução: se a conta já estiver vazia, não há o que debitar. A segunda é que o MED vale para golpe e fraude, não para desacordo comercial. Se você comprou de uma loja que existe de verdade e o produto não chegou, o caminho é o consumidor.gov.br, não o MED.

Registre a ocorrência

O banco vai pedir o boletim de ocorrência, e ele também serve se o caso for para a Justiça depois. Dá para registrar pela internet: o Registrar Ocorrência Policial Online do governo federal funciona nos estados que adotaram o sistema, e os demais têm delegacia eletrônica própria.

Antes de registrar, junte o que você tem: o comprovante do Pix, as conversas, os prints da página ou do perfil, o número de telefone de quem te abordou. Quanto mais específico o relato, melhor para a análise do banco.

Não mande mais dinheiro

É comum a segunda ligação. Alguém se apresenta como o setor de segurança do banco, ou como alguém que vai recuperar o valor, e pede uma nova transferência para “estornar” ou “liberar” o primeiro Pix. Nenhum banco trabalha assim. Nenhuma transferência nova recupera uma transferência antiga.

Se chegou uma ligação dessas, desligue e procure você mesmo o número oficial, no cartão ou no aplicativo. Ligar de volta para o número que te ligou é o erro que transforma um prejuízo em dois.

Nas próximas horas

Troque a senha do aplicativo do banco e a do e-mail que recupera a sua conta. Confira se tem algum dispositivo estranho conectado. Se você informou dados a quem te abordou, considere que eles vazaram e trate as outras contas que usam a mesma senha.

Fontes oficiais: regras do MED no Banco Central e o anúncio das ferramentas de segurança do Pix.