Celular roubado: a ordem certa das primeiras providências

O aparelho é a menor parte do prejuízo. O que vale no celular roubado são as contas que abrem sem senha, o aplicativo do banco e o número que recebe os códigos de recuperação de tudo. A ordem das providências segue isso: primeiro você corta o acesso, depois cuida do aparelho.

Emita o alerta no Celular Seguro

O Celular Seguro é um programa do Ministério da Justiça e Segurança Pública, criado pela Portaria MJSP nº 562, de 18 de dezembro de 2023, em parceria com a Anatel, a Febraban, as operadoras e os bancos. O alerta emitido ali bloqueia a linha e as contas nas instituições participantes de uma vez, sem você ligar para cada uma.

São duas opções de bloqueio, e a diferença importa:

• Bloqueio Total desativa a linha, as contas nas instituições parceiras e o IMEI, o número de identificação do aparelho. Com o IMEI bloqueado o celular não conecta em rede nenhuma, nem com outro chip.
• Modo Recuperação bloqueia a linha e as contas, mas não desativa o IMEI. Se o aparelho for recuperado, volta a funcionar com um chip novo.

Se você acha que tem chance de recuperar o aparelho, o Modo Recuperação evita que ele vire peso de papel. Se não, o Bloqueio Total tira o valor de revenda.

O detalhe que decide tudo

O alerta exige login gov.br — e você não tem o celular na mão. Por isso o programa tem a função Pessoa de Confiança: alguém que você cadastra no aplicativo e que pode emitir o alerta no seu nome, desde que também tenha login gov.br.

Isso só funciona se estiver cadastrado antes. Se você está lendo isso com o celular no bolso, é agora que vale instalar o aplicativo, cadastrar os aparelhos e definir quem é a sua pessoa de confiança. É o único passo deste texto que não dá para fazer depois.

Em seguida

Ligue para a operadora e peça o bloqueio do chip e a emissão de um novo com o mesmo número. Recuperar o número é o que devolve o acesso a tudo que manda código por SMS.

De outro aparelho ou de um computador, troque a senha do e-mail principal e saia de todas as sessões abertas. O e-mail é o que recupera as outras contas, então ele vem primeiro. Depois, banco e redes sociais.

Use o bloqueio remoto do sistema do aparelho — Encontre Meu Dispositivo no Android, Buscar no iPhone — para bloquear e, se precisar, apagar os dados.

Registre o boletim de ocorrência. Dá para fazer pela internet em boa parte do país, pelo Registrar Ocorrência Policial Online, e os outros estados têm delegacia eletrônica própria. O registro é pedido pela operadora, pelo seguro e pelo banco, se houver transação que você não reconhece.

O passo a passo oficial do governo para esse caso está em Levaram meu celular.